FAQ

BESTILLING

Skal jeg have en konto for at bestille?

Nej, du kan også afgive en ordre som gæst. Men der er nogle fordele, hvis du har en konto hos os:

• Hurtigere betalingsproces

• Nem adgang til din ordrestatus og ordrehistorik

• Modtag opdateringer om vores nye udgivelser og specielle kampagner

Hvad hvis jeg har glemt min adgangskode?

På login-siden skal du klikke på “Glemt adgangskode?” og du vil blive omdirigeret til en side, hvor du kan oprette en ny adgangskode.

Hvad hvis jeg har indtastet den forkerte e-mailadresse?

Kontakt os venligst, så vi kan ændre din e-mailadresse. Vi kan ændre din e-mailadresse, navn og adresse, men vi kan ikke ændre din ordre.

Er der nogen valutakurser?

Alle vores transaktioner er baseret på amerikanske dollars. Hvis dit kreditkort er baseret i en anden valuta, vil din ordretotal blive beregnet i henhold til den daglige valutakurs på den dato, hvor dit kortudsteder behandler transaktionen.

Hvilke betalingsmetoder accepterer I?

Vi accepterer alle større kreditkort (VISA, Mastercard, AMEX) og PayPal-betalinger. Vi accepterer ikke personlige checks, postanvisninger, direkte bankoverførsler, debetkortbetalinger eller kontant betaling ved levering.

Hvor sikker er min online ordre?

Når du handler online med dit kreditkort, indtastes alle dine oplysninger på en SSL-sikker webside. Dine oplysninger bliver derefter SSL-krypteret og sendt direkte til vores kreditkortudbyders netværk, hvor din kortbetaling og transaktion bliver autoriseret og godkendt. Din kreditkortinformation opbevares ikke på vores servere.

Hvordan ændrer eller annullerer jeg min ordre?

Vi forbeholder os retten til til enhver tid, efter modtagelse af ordren, at acceptere eller afvise ordren eller dele af den, efter vores eget skøn, selv efter at kunden har modtaget en ordrebekræftelse eller efter kreditkortet er blevet godkendt. Hvis kreditkortet allerede er godkendt til købet og ordren annulleres, udsteder vi en kredit til den oprindelige betalingsmetode.

Alle annulleringer, der foretages efter en ordre er afgivet, vil være underlagt et annulleringsgebyr på 30% af den samlede pris, uanset hvornår ordren er afgivet (selv hvis det kun er et sekund efter), da betalingsbehandleren/kreditkortet opkræver et gebyr for annulleringer.

Bemærk venligst, at ordrer, der allerede er pakket eller afsendt, ikke kan annulleres.

Hvordan indstiller jeg min leveringsadresse?

Da vores hjemmeside og service er baseret på engelsk, skal alle de oplysninger, du indtaster, være på engelsk, inklusive tegnsætning. Hvis nogle af bogstaverne i din adresse indeholder ikke-engelske tegn, anbefales det at bruge de tilsvarende engelske bogstaver. For eksempel kan du ændre bogstavet "?" til "c".

Kan jeg ændre min leveringsadresse efter at have afgivet en ordre?

Bemærk venligst, at din leveringsadresse ikke kan ændres, efter at ordren er blevet behandlet eller afsendt. Venligst opdater din leveringsadresse til din hjemmeadresse i stedet for din ferieadresse, da vi ikke ved, hvor lang tid destinationens toldafdeling vil holde pakken.

Hvornår vil min ordre ankomme?

Leveringstiden afhænger af den valgte forsendelsesmetode. Når ordren er afsendt, sender vi din sporingsinformation den næste dag, da sporingsoplysninger normalt bliver tilgængelige 24 timer efter, at vi har afsendt ordren. Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser forårsaget af toldafdelingen i dit land.

Hvordan sporer jeg min ordre?

Vi sender dig sporingsinformation, så snart din ordre er afsendt. Du vil normalt modtage sporingsnummeret en dag efter, at vi har afsendt din ordre.

Kan jeg bruge flere rabatkoder i én ordre?

Kampagne- og rabatkoder kan ikke bruges sammen med andre kampagner og rabatter, medmindre andet er angivet.

Hvad gør jeg, hvis der mangler varer i min ordre?

Hvis noget mangler, bedes du kontakte os med det samme.

FORSENDELSE OG TOLD

Hvornår bliver min ordre behandlet?

Alle ordrer håndteres og sendes fra vores lager. Venligst tillad ekstra tid for din ordre at blive behandlet i ferieperioder og udsalgsseasons.

Vi behandler ordrer mellem mandag og fredag. Ordrer behandles indenfor 2-3 hverdage fra bestillingsdatoen og afsendes den næste dag efter behandlingsdagen. Bemærk venligst, at vi ikke sender ordrer i weekenden.

Kontakt os venligst, hvis du ikke modtager sporingsbekræftelse efter 5 hverdage fra den dag, du gennemførte betalingen.

Hvordan vil min ordre blive sendt?

For forsendelsesmetoder, venligst læs vores Forsendelses side.

Vil jeg blive opkrævet told og skatter?

Priserne på vores hjemmeside er uden skat i US Dollars, hvilket betyder, at du kan være ansvarlig for at betale told og skatter, når du modtager din ordre.

Importtold, afgifter og relaterede toldgebyrer kan blive opkrævet, når din ordre når frem til sin endelige destination, og disse bestemmes af din lokale toldmyndighed.

Betaling af disse gebyrer og skatter er dit ansvar og vil ikke blive dækket af os. Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser forårsaget af toldafdelingen i dit land. For yderligere detaljer om gebyrer, kontakt venligst din lokale toldmyndighed.

Er min ordre berettiget til gratis forsendelse?

Gratis forsendelse kan anvendes på ordrer, der opfylder det nødvendige minimumsbeløb, undtagen rabatterede varer, udsalgsvarer og store/overvægtige produkter. Din ordre vil blive sendt med økonomiforsendelse.

RETURER

Hvordan returnerer jeg en vare?

Hvis du ikke er tilfreds med dit køb og ønsker at returnere en vare, bedes du kontakte os indenfor 30 dage efter modtagelse af din ordre. Angiv venligst dit ordrenummer samt årsagen til din returnering. Vores kundeserviceteam vil gennemgå returforespørgslen og sende yderligere instruktioner, hvis returneringen godkendes.

Vil forsendelsen blive dækket for mine returvarer?

Alle returforsendelsesgebyrer og andre diverse gebyrer er kundens ansvar.

Hvad hvis de varer, jeg modtog, er defekte/ukorrekte/beskadigede?

Kontakt os venligst indenfor 7 dage efter modtagelse af din ordre, hvis du har modtaget varer, der er forkerte, mangler eller er defekte. Venligst inkluder dit ordrenummer, fotografier af varen/varerne og alle relevante referencer ved modtagelse af din pakke. Vi vil gøre vores bedste for at løse din sag hurtigst muligt.

Hvor lang tid tager returprocessen?

Behandling af returer kan tage op til 14 hverdage fra den dag, vi modtager din returnering. Vi vil sende dig en e-mail for at bekræfte, når din retur er behandlet.

Hvornår modtager jeg min refusion?

Alle refusioner vil blive krediteret til din oprindelige betalingsmetode. Hvis du har betalt med kredit- eller betalingskort, vil refusionen blive sendt til kortudstederens bank indenfor 7-10 hverdage efter modtagelse af den returnerede vare eller annulleringsanmodning. Kontakt venligst kortudstederens bank for spørgsmål om, hvornår refusionen vil blive indsat på din konto.

Hvis du ikke har modtaget en kredit for din retur endnu, skal du kontakte banken/kreditkortselskabet. Det kan tage noget tid, før refusionen bliver indsat på din konto.